Политика возврата средств

Образовательная платформа FinAIGrow стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших пользователей. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за платные услуги нашей Платформы.

1. Общие принципы

Мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются, и наши услуги могут не полностью соответствовать вашим ожиданиям. Мы стремимся быть справедливыми и разумными при рассмотрении запросов на возврат средств.

1.1. Право на возврат

Вы имеете право запросить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике. Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально.

1.2. Добросовестность

Мы ожидаем, что все пользователи будут действовать добросовестно при запросе возврата средств. Злоупотребление политикой возврата может привести к отказу в будущих возвратах и/или приостановке учетной записи.

2. Период возврата средств

2.1. Стандартный период возврата

Для большинства продуктов и услуг период возврата составляет 14 календарных дней с момента покупки или начала периода подписки.

Тип услуги	Период возврата	Условия
Индивидуальные курсы	14 дней	Использовано не более 20% контента
Месячная подписка	14 дней	С начала периода подписки
Годовая подписка	30 дней	Пропорциональный возврат после 30 дней
Специализированные программы	7 дней	До начала живых сессий
Электронные книги и материалы	7 дней	Если не загружены

2.2. Исключения из стандартного периода

Некоторые продукты или услуги могут иметь особые условия возврата, которые будут четко указаны на странице продукта перед покупкой.

3. Условия для возврата средств

3.1. Право на возврат для курсов и программ

Вы можете запросить возврат средств за курс или образовательную программу, если:

• Запрос подан в течение применимого периода возврата
• Вы использовали не более 20% контента курса или программы
• Курс имеет технические проблемы, которые не могут быть решены
• Курс существенно отличается от описания на момент покупки
• У вас возникли непредвиденные личные обстоятельства, препятствующие участию

3.2. Право на возврат для подписок

Для подписочных услуг:

• Месячные подписки: полный возврат в течение 14 дней с начала периода подписки
• Годовые подписки: полный возврат в течение 30 дней; пропорциональный возврат после 30 дней (за вычетом использованного периода)
• Возврат возможен только за текущий платежный период
• История предыдущих возвратов учитывается при рассмотрении запроса

3.3. Случаи, не подлежащие возврату

• Изменение личных обстоятельств после истечения периода возврата
• Использовано более 20% контента курса
• Завершение курса или программы
• Получение сертификата о завершении
• Цифровые продукты, которые были загружены или открыты
• Специальные акции, явно обозначенные как "невозвратные"
• Услуги, предоставленные третьими сторонами через нашу платформу
• Нарушение Условий использования платформы
• Запросы, поданные после истечения применимого периода возврата

4. Процесс запроса возврата

4.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте или через контактную форму на нашем сайте
2. Укажите информацию:
   • Ваше имя и адрес электронной почты, связанный с учетной записью
   • Номер заказа или транзакции
   • Название курса, программы или услуги
   • Дату покупки
   • Причину запроса возврата
3. Ожидайте рассмотрения: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
4. Получите решение: Мы уведомим вас о принятом решении по электронной почте

4.2. Информация, необходимая для рассмотрения

Для ускорения процесса рассмотрения вашего запроса, пожалуйста, предоставьте максимально подробную информацию о причине возврата. Это поможет нам понять вашу ситуацию и принять справедливое решение.

4.3. Сроки рассмотрения

• Первоначальный ответ: в течение 2-3 рабочих дней
• Окончательное решение: в течение 5-7 рабочих дней
• Сложные случаи: могут потребовать до 14 рабочих дней для тщательного рассмотрения

5. Методы возврата средств

5.1. Способы возврата

После одобрения вашего запроса возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата:

• Кредитная/дебетовая карта: возврат на карту, использованную при покупке (5-10 рабочих дней)
• PayPal: возврат на счет PayPal (3-5 рабочих дней)
• Другие платежные системы: в соответствии с их политикой возврата

5.2. Сроки поступления средств

После обработки возврата с нашей стороны:

• Платежные системы могут требовать дополнительного времени для обработки
• Возврат на кредитную карту может отражаться в выписке в течение 1-2 платежных циклов
• Мы не контролируем сроки обработки со стороны банков и платежных систем

5.3. Валюта возврата

Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата. Любые колебания валютного курса не компенсируются.

6. Частичные возвраты

6.1. Когда применяются частичные возвраты

В некоторых случаях может быть одобрен частичный возврат средств:

• Для годовых подписок после 30 дней (пропорционально неиспользованному периоду)
• Для пакетных программ, где часть контента уже использована
• При технических проблемах, затронувших только часть услуги
• По соглашению между пользователем и FinAIGrow

6.2. Расчет частичного возврата

Частичные возвраты рассчитываются следующим образом:

• Определяется процент неиспользованного контента или времени
• Может применяться административный сбор (обычно не более 10%)
• Учитываются любые скидки или промокоды, использованные при покупке

7. Отмена подписки

7.1. Отличие от возврата средств

Отмена подписки отличается от возврата средств:

• Отмена подписки: прекращает будущие платежи, но не возвращает средства за текущий период
• Возврат средств: возвращает оплату за текущий период (при соответствии условиям)

7.2. Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку в любое время:

1. Войдите в свою учетную запись
2. Перейдите в раздел "Подписки" или "Настройки аккаунта"
3. Нажмите "Отменить подписку"
4. Подтвердите отмену

7.3. Доступ после отмены

• После отмены подписки вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление больше не будет производиться
• Вы можете возобновить подписку в любое время

8. Технические проблемы

8.1. Решение проблем перед возвратом

Если вы испытываете технические проблемы с нашей Платформой, мы настоятельно рекомендуем:

• Связаться с нашей службой поддержки до запроса возврата
• Предоставить подробное описание проблемы
• Попробовать предложенные решения

Многие технические проблемы могут быть быстро решены нашей командой поддержки.

8.2. Возврат при неустранимых проблемах

Если техническая проблема не может быть решена и существенно влияет на вашу способность использовать наши услуги, вы имеете право на полный возврат средств, независимо от стандартного периода возврата.

9. Промокоды и скидки

9.1. Возврат при использовании промокодов

• Возврат осуществляется только за фактически уплаченную сумму
• Промокоды не возвращаются и не могут быть повторно использованы
• Скидки не компенсируются денежными средствами

9.2. Специальные предложения

Продукты, приобретенные по специальным акциям (например, "Черная пятница", распродажи), могут иметь особые условия возврата, которые указываются при покупке.

10. Подарочные покупки

10.1. Возврат подарочных курсов

• Возврат может запросить только лицо, совершившее покупку
• Применяются стандартные условия возврата
• Доступ получателя подарка будет отозван при возврате средств

10.2. Подарочные сертификаты

• Неиспользованные подарочные сертификаты могут быть возвращены в течение 30 дней с момента покупки
• Частично использованные сертификаты не подлежат возврату
• Возврат производится только покупателю, а не получателю

11. Особые обстоятельства

11.1. Медицинские или чрезвычайные ситуации

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. В случае серьезных медицинских проблем или чрезвычайных ситуаций, свяжитесь с нами для индивидуального рассмотрения, даже если стандартный период возврата истек.

11.2. Технические неполадки со стороны платформы

Если наша Платформа испытывает значительные технические проблемы, мы можем предложить:

• Продление периода доступа
• Компенсацию в виде кредитов на будущие покупки
• Частичный или полный возврат средств

12. Злоупотребление политикой возврата

12.1. Выявление злоупотреблений

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если обнаружим признаки злоупотребления, включая:

• Множественные запросы на возврат после завершения курсов
• Очевидное использование контента с намерением вернуть средства
• Предоставление ложной информации в запросе на возврат
• Запрос возврата после загрузки всех материалов

12.2. Последствия злоупотребления

• Отказ в текущем и будущих возвратах
• Приостановка или закрытие учетной записи
• Правовые действия в случае мошенничества

13. Споры и апелляции

13.1. Несогласие с решением

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Вы можете запросить повторное рассмотрение, предоставив дополнительную информацию
2. Объясните, почему вы считаете, что решение было несправедливым
3. Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером

13.2. Окончательное решение

Решение после апелляции является окончательным. Дальнейшие споры могут быть разрешены в соответствии с разделом разрешения споров в наших Условиях использования.

14. Чарджбэк и спорные транзакции

14.1. Политика чарджбэка

Прежде чем инициировать чарджбэк через ваш банк или платежную систему, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы обязуемся работать с вами для справедливого решения.

14.2. Неавторизованные транзакции

Если вы заметили неавторизованную транзакцию на вашем счете:

• Немедленно свяжитесь с нами
• Предоставьте детали транзакции
• Мы проведем расследование и примем соответствующие меры
• При подтверждении неавторизованной транзакции будет произведен полный возврат

15. Изменения в политике возврата

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновлением даты "Последнего обновления" вверху документа.

Существенные изменения в Политике будут доведены до вашего сведения по электронной почте или через уведомление на Платформе. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает принятие обновленной Политики.

16. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата средств регулируется законодательством, указанным в наших Условиях использования. Некоторые юрисдикции предоставляют дополнительные права потребителей, которые не могут быть ограничены настоящей Политикой.

17. Контактная информация

18. Часто задаваемые вопросы

Как долго обрабатывается возврат средств?

После одобрения возврата обработка занимает 5-10 рабочих дней в зависимости от метода оплаты.

Могу ли я получить возврат, если использовал часть курса?

Да, если использовано не более 20% контента и запрос подан в течение периода возврата.

Что делать, если я случайно купил не тот курс?

Свяжитесь с нами немедленно. Мы можем предложить обмен или возврат в зависимости от обстоятельств.

Возвращаются ли средства за отмененную подписку?

Отмена подписки прекращает будущие платежи. Возврат за текущий период возможен только в течение периода возврата.

Можно ли получить возврат в виде кредитов платформы?

Да, по вашему желанию мы можем предложить кредиты на сумму возврата для использования на будущие покупки.

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливую и прозрачную политику возврата средств. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Команда FinAIGrow всегда готова помочь!